Innovative Patientenbefragung

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Innovative Patientenbefragung

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Innovative Patientenbefragung

Feedback für Kliniken und Praxen

Das die Qualitätssicherung ein wichtiger Bestandteil des Gesundheitsmanagement ist steht außer Frage. Deshalb verwundert es auch nicht, dass sich auch der deutsche Bundesausschuss mit dem Qualitätsmanagement für Arztpraxen und Krankenhäuser befasst. Ein zentraler Punkt ist hierbei die Patienten- und Mitarbeiterbefragung.

Doch gerade hierbei ist der Aufwand oft recht hoch und das Auswerten der Ergebnisse erfordert oft viel Zeit. Schließlich müssen aus diesen Ergebnissen ja umsetzbare Maßnahmen entwickelt werden. Für die richtigen Maßnahmen ist es hierzu wichtig, dass die Resultate möglichst repräsentativ sind. Speziell bei Patientenbefragungen per Fragebogen ist die Rücklaufquote in der Regel jedoch eher gering. Den meisten Patienten fehlt die Motivation sich mit 20 oder mehr Fragen, auf einmal auseinanderzusetzen.

Gutes Praxismarketing für Patientenzufriedenheit, wie beispielsweise durch eine Patientenbefragung, ist aber weit mehr, als eine unbeliebte Vorgabe. Richtig gewertetes Feedback kann, wie kein zweites, dazu beitragen Prozesse nachhaltig zu optimieren.

Warum Anonymität wichtig ist

Häufig fällt es Patienten schwer ehrlich auf Fragen zu antworten, solange die Gefahr besteht, dass Bewertungen ihnen zugeordnet werden könnten. Sind Bewertungen außerdem nicht anonym, fallen die Rückmeldungen oft positiver aus, um eine negative Stimmung zu vermeiden.

Jeder kennt die Frage der Bedienung im Restaurant, ob es geschmeckt hat. Beantworten Sie diese Frage immer wahrheitsgetreu? Wenn ja gehören Sie zu den Wenigen, die hier nicht zu einer Notlüge greifen.

Ehrliches und repräsentatives Patientenfeedback kann wie kein zweites dazu beitragen, Unternehmensabläufe zu optimieren und die Motivation Ihrer Kunden und Mitarbeiter zu verbessern.

Aussagekraft durch repräsentatives Feedback

Die Große Masse an Patienten erreicht man nur dann, wenn der Aufwand möglichst gering ist und der Patient das auch gleich erkannt. Richtig positionierte Terminals bedeuten für Patienten nicht mehr als eine Handbewegung. Auch dank des gut sichtbaren Frageschilds können Patienten die Frage im Vorbeigehen lesen und beantworten. Das ist es auch, was das HappyOrNot Feedbacksystem von anderen Systemen unterscheidet.

Stehenbleiben heißt, sich damit befassen zu müssen. Mit gut positionierten Smiley Terminals fällt für Patienten die Hemmschwelle des Stehenbleibens komplett weg.

Der beste Platz für ein Feedbackterminal ist zunächst immer der am höchsten frequentierte Ort im Krankenhaus oder der Arztpraxis. Außerdem sollte der Standort einer sein, an welchem der Patient seinen Fokus auf die Umfrage legen kann. Im Vergleich zum klassischen Eingang bzw. Ausgang, kann so auch mal das Wartezimmer oder der Aufzug die richtige Wahl sein.

Patientenbefragung mit HappyOrNot

Alle vier Modelle (Standard, Tisch, Wand, Geländer) funtionieren komplett kabellos (kein Strom/Datenübertragung per Mobilfunk). So können Sie genau dort eingesetzt werden, wo Ihre Patientenbefragung am sinnvollsten ist. Der HappyOrNot Service hilf Ihnen dabei, den Aufwand für Sie, Ihre Mitarbeiter und Ihre Patienten auf ein Minimum zu reduzieren und steigert zeitgleich die Rücklaufquote.

Mit wenigen Mausklicks kann ein langfristiger Frageplan, basierend auf Ihren strategischen Fragen, erstellt werden. Die Ergebnisse der Umfrage, können jederzeit online im Berichtsservice eingesehen werden. Mit dem integrierten Email Berichten erhalten Sie und alle gewünschten Empfänger die Resultate, außerdem per Email. Wie oft die Berichte versendet werden sollen, kann jeder Benutzer in seinen Profileinstellungen anpassen.

Diese Archivierung per Email, wird außerdem durch praktische Exportfunktionen und natürlich durch eine Speicherung in der Cloud ergänzt. Über die Exportfunktion (PowerPoint, Excel und PDF) erstellen Sie, außerdem in wenigen Sekunden eine aussagekräftige Präsentation, für Vorgesetzte und Mitarbeiter.

Der ebenfalls exportierbare Interaktionsbericht gibt Ihren Patienten und Mitarbeitern außerdem eine Feedback vom Feedback. Durch die übersichtliche Darstellung der Ergebnisse, können Sie diese ganz einfach teilen. Zum Einen ist dies eine Motivation für Mitarbeiter, zum Anderen ist es ein Zeichen für Ihre Kunden, dass deren Meinung Ihnen wichtig ist. Patienten und Mitarbeiter werden so noch mehr in den Prozess mit eingebungen und sorgt außerdem dafür, dass Ihre Patientenbefragung attraktiv bleibt.

Mit unsern Smiley Terminals in Verbindung mit unserem Online Berichtsservice, messen, prüfen und verbessern Sie die Zufriedenheit Ihrer Patienten und Mitarbeiter nachhaltig und kommen zeitgleich den QM Richtlinien nach.

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Die 4 Smiley Terminal Modelle

Die verschiedenen Modelle des Smiley Terminals können fast überall Feedback sammeln

Happy Or Not HappyOrNot Smiley Terminal Standard Standfuss flexibel Transport 4 Buttons grün hellgrün hellrot rot Please rate our Service

Standard Terminal

Happy Or Not HappyOrNot Smiley Terminal Tisch Table Please rate our service today 4 Buttons grauer Tisch Frageschild Kunden Counter Schalter Emfang

Tisch Terminal

Happy Or Not HappyOrNot Smiley Terminal Wand Wall Model Please rate our service today Buttons Buzzer Toilette Flughafen Hygienisch

Wand Terminal

Happy Or Not HappyOrNot Smiley Terminal Rail Geländer Gelaender Bahn Bus Transport How was your trip today Zufriedenheit Fahrgast Treppe

Geländer Terminal

So funktioniert HappyOrNot

In 3 Schritten zu zufriedenen Patienten und Mitarbeitern. 

1. FEEDBACK MESSEN

Mit den HappyOrNot Smiley-Terminals und Web-Smileys messen Sie Ihre Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit schnell, einfach, sowie absolut anonym. Das ist es auch was unsere HappyOrNot Smileys auszeichnet und Ihnen bis zu 20-mal mehr Feedback, gegenüber vergleichbaren Lösungen bringt. Die 4 intuitiv zu bedienenden Smileys, helfen Ihnen so ganz einfach dabei, Ihre Kunden und Mitarbeiter, in allen Geschäftsbereichen, noch besser zu verstehen…

Erfahren Sie hier mehr zum Messen der Zufriedenheit Ihrer Kunden und Mitarbeiter!

HappyOrNot Steps 1

Mehr zum Messen

2. FEEDBACK PRÜFEN

Prüfen Sie ganz einfach nach, wie gut Ihre Leistung ist und wo Sie Ihren Service vielleicht noch verbessern können. Unser intelligenter und cloudbasierter Berichts-Service, sammelt und analysiert das Feedback automatisch und kann bequem, per Internet Browser geöffnet werden. Mit einem Online Zugang zum HappyOrNot Berichts Service, geben Sie Ihren Mitarbeitern, ein starkes Tool zur Verbesserung der Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit an die Hand…

Erfahren Sie hier wie leicht Sie die Zufriedenheit Ihrer Kunden und Mitarbeiter prüfen!

HappyOrNot Steps2

Mehr zum Prüfen

3. ZUFRIEDENHEIT VERBESSERN

Verbessern Sie die Zufriedenheit Ihrer Kunden und Mitarbeiter, durch ein aktives Teilen der Ergebnisse. Lassen Sie Ihre Kunden und Mitarbeiter an Ihren Verbesserungen teilhaben und binden Sie Mitarbeiter aktiv ein. Teilen Sie ausgewählte Ergebnisse automatisch und über die HappyOrNot Interaktions Berichte sowie die Social Sharing Funktion und inspirieren Sie Ihre Mitarbeiter und Kunden dadurch dazu, aktiv für Ihr Unternehmen zu werben…

Erfahren Sie hier wie Sie die Zufriedenheit Ihrer Kunden und Mitarbeiter verbessern!

HappyOrNot Steps 3

Mehr zum Verbessern

HappyOrNot unterstützt Unternehmen und Institutionen weltweit!

Über 2500 Kunden aus 90 Ländern und 6 Kontinenten vertrauen bereits auf das HappyOrNot Feedback System!

zufriedene HappyOrNot Kunden weltweit die wissen, ob ihre Kunden und Mitarbeiter happy or not sind

Kunden die uns Ihr Vertrauen schenken

Wir bedanken uns bei allen aufgeführten und nicht aufgeführten Kunden für die tolle Geschäftsbeziehung.

Informationsblatt downloaden
offizielles HappyOrNot Logo und Smiley vier Buttons grün rot lachen traurig gesicht
By | 2017-09-22T16:13:31+00:00 September 22nd, 2017|HappyOrNot|0 Comments

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